こんにちは。
カスハラに関しても何度か取り上げましたが、
今回の記事は企業側のリアクションについてです。
百貨店大手「高島屋」がカスハラ対策を公開しました。
こういった動きが必要な世の中になってしまったことは、
嘆かわしい限りですが、周知と抑止力に繋がることを願います。
今回は広がるカスハラへの反動について見てみましょう。
百貨店大手の見せたカスハラとの対決姿勢。英断と称えたい。
引用元：Yahoo!ニュース
高島屋の示した指針では、カスハラと判断した場合、
- 対応を打ち切り、来店を断る場合がある
- カスハラに該当するとした行為を社内外に周知し、被害から従業員を守る。
となっています。
当然の対応です。
犯罪者に近いレベルの迷惑客に、
日本の企業は真摯に向き合い過ぎではないでしょうか。
日本のおもてなしは素晴らしい、とは聞きますが、
度を越してしまえば物笑いの種になりかねません。
「俺はお客様だぞ」
と暴力を振りかざすような輩は、
誰にとってももはや貧乏神でしょう。
相次ぐ「お客様」によるハラスメントを受けての対応。残念ながらこれがいまの日本。
引用元：日本経済新聞
日本では、「お客様は神様」などといいますが、
それはあくまで従業員側の心得であって、
客側の自己認識の話ではないはずです。
現在、日本でこれほどまでにカスハラの被害が進行してしまったのには、
やはり日本人の寛容さが関わっているのではないでしょうか。
無銭飲食や窃盗・強盗などは目に見える犯罪で、明らかに一線を越えた行為です。
そこまで行けば、日本においても対応策があったことでしょう。
しかし、犯罪未満の迷惑行為について、日本は寛容すぎたように思います。
海外であれば、
「二度と来るな」
「うるさい、帰れ」
で済んだ話に、真面目に取り合い過ぎたのではないでしょうか。
結果、本来非難されるべき迷惑客が怒鳴り散らして、
本来正しいはずの従業員が平謝り、
という落語のような光景が現代にまで持ち越された。
そんな気がします。
「神様気取り」の迷惑客に対して防波堤となれるか。
引用元：厚生労働省 カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル
引用記事は、令和3年の厚生労働省によるマニュアルです。
ざっと目を通しただけでも、
「威圧的な言動」
「土下座の要求」
などなど、理不尽な行為が多数並んでおり、
それらへの対応について記載されています。
前半部分には、令和2年度までの実例、件数、案件の増加率など、
大まかに実態を俯瞰できるデータの数々。
把握されているだけでも、それだけの件数が起きていることに、
非常に残念な思いがあります。
声をあげることができなかった水面下には、
さらに多くの不愉快な事例が沈んでいることでしょう。
今回、誰もが知っている大手企業が対決姿勢を見せたことで、
後に続く企業が増加することを願ってやみません。
それではまた次回。
→関連記事
人気声優・緒方恵美さん「心無いリプライをブロック」宣言に共感。